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央廣網(wǎng)-中央廣播電視總臺5月7日晚獨家采訪：

投擲石頭賞玩“藍(lán)眼淚”？

福建平潭回應(yīng)：

舉一反三 開展全域旅游品質(zhì)提升攻堅實施行動

近日，福建平潭“藍(lán)眼淚”迎來爆發(fā)期，吸引眾多游客前往海邊觀賞?！拔逡弧奔倨?，當(dāng)?shù)卮迕裨诤＿吺圪u石頭，“小的一元，大的三元”，現(xiàn)場不少游客購買這些石頭，將其投擲到海水中賞玩“藍(lán)眼淚”……這一行為引起網(wǎng)友討論。

適宜在夜間觀賞的“藍(lán)眼淚”，實為海洋浮游生物——夜光藻和海螢等大量繁殖聚集，受到海浪拍打、劃船等強(qiáng)烈擾動時，細(xì)胞內(nèi)的熒光素酶催化熒光素與空氣中的氧氣發(fā)生反應(yīng)，呈現(xiàn)出淺藍(lán)冷光的現(xiàn)象。

記者看到，賞“淚”群眾時常撥動水面激起“淚花”，或用杯瓢等工具，甚至投擲石子激發(fā)“藍(lán)眼淚”的藍(lán)光。

對于往海中扔石頭“暴力”賞“淚”的行為，不少游客評論表達(dá)著擔(dān)憂。5月7日，平潭綜合實驗區(qū)旅游與文化體育局、自然資源與生態(tài)環(huán)境局、綜合執(zhí)法與應(yīng)急管理局、市場監(jiān)督管理局、農(nóng)業(yè)農(nóng)村局等多部門聯(lián)合獨家回應(yīng)央廣網(wǎng)，解答此事件的處理結(jié)果、現(xiàn)象分析和后續(xù)規(guī)范性舉措等群眾熱切關(guān)心的問題。

記者：對于游客紛紛往海中投擲石頭的不文明現(xiàn)象，平潭相關(guān)部門已立即趕往制止。具體做了哪些方面舉措？作為東道主，平潭如何引導(dǎo)游客文明“追淚”？

平潭綜合實驗區(qū)旅游與文化體育局黨組成員、四級調(diào)研員吳運(yùn)平表示，了解到游客網(wǎng)絡(luò)反映的村民在澳前村澳前漁港售賣石頭供游客投擲觀“淚”事件后，平潭綜合實驗區(qū)旅游與文化體育局已聯(lián)合所在鎮(zhèn)、村第一時間趕往制止，并于當(dāng)天在“平潭文旅”視頻號公布了初步處置情況。

平潭文旅回應(yīng)（央廣網(wǎng)發(fā) 截圖自“平潭文旅”視頻號）

吳運(yùn)平介紹，事件發(fā)生所在地的海壇片區(qū)管理局包片負(fù)責(zé)人也從破壞漁港水深、破壞海洋環(huán)境的危害性等方面，對相關(guān)村民進(jìn)行引導(dǎo)、教育。相關(guān)村民表示今后不再售賣石頭用于賞玩“藍(lán)眼淚”。有關(guān)部門也在重點岸段設(shè)立了警示引導(dǎo)牌。

游客反映的將石頭投擲在漁港碼頭前沿的行為，或?qū)⒂绊懘a頭前沿水深和漁港靠泊安全。平潭綜合實驗區(qū)農(nóng)業(yè)農(nóng)村局回應(yīng)，平潭漁港管理部門將及時組織維護(hù)性疏浚，并加強(qiáng)漁港值班值守。

“我們呼吁廣大市民、游客，共同保護(hù)大自然，保護(hù)海洋環(huán)境。倡議廣大市場主體文明經(jīng)營、誠信經(jīng)營，共同構(gòu)建和諧的消費環(huán)境。同時，為保障游客安全，平潭全區(qū)域嚴(yán)禁‘三無’船舶從事海上旅游項目。提醒游客夜晚莫坐船觀‘淚’，白天莫攀海邊礁石，全天莫去不明海域、深水區(qū)域?！眳沁\(yùn)平介紹道，將加強(qiáng)媒體宣傳，向公眾發(fā)出文明“追淚”告示，倡導(dǎo)文明旅游，共同維護(hù)平潭的旅游資源和良好的旅游環(huán)境。

記者：村民售賣石頭是否符合相關(guān)規(guī)定？后續(xù)相關(guān)部門如何開展長久有效的引導(dǎo)和規(guī)范？

平潭綜合實驗區(qū)自然資源與生態(tài)環(huán)境局工作人員解釋道，從行為性質(zhì)來看，這屬于個別群眾在特定環(huán)境下受利益驅(qū)動有償提供石子、主動迎合個別追“淚”旅客盲目獵奇心理，從而形成的不文明旅游現(xiàn)象。

根據(jù)《中華人民共和國海洋環(huán)境保護(hù)法》第九條規(guī)定：任何單位和個人都有保護(hù)海洋環(huán)境的義務(wù)，并有權(quán)對污染海洋環(huán)境、破壞海洋生態(tài)的單位和個人，以及海洋環(huán)境監(jiān)督管理人員的違法行為進(jìn)行監(jiān)督和檢舉。

“后續(xù)我們將采取聯(lián)合執(zhí)法方式進(jìn)行引導(dǎo)和規(guī)范，加大聯(lián)合執(zhí)法力度?！逼教毒C合實驗區(qū)綜合執(zhí)法與應(yīng)急管理局四級調(diào)研員林梅表示，將聯(lián)合實驗區(qū)自然資源與生態(tài)環(huán)境局、旅游與文化體育局、市場監(jiān)督管理局等部門，在重點岸段設(shè)立警示宣傳牌，通過日常巡查、志愿者勸導(dǎo)等，對不文明行為進(jìn)行拍攝曝光，對不聽勸阻的游客按有關(guān)規(guī)定進(jìn)行處理，堅決遏制“不文明”現(xiàn)象回潮。

記者：平潭將從哪些方面整治、規(guī)范現(xiàn)有的擾亂旅游體驗的個體工商戶或村民銷售行為，讓當(dāng)?shù)鼐用窈屯獾赜慰秃椭C共享旅游帶來的紅利？

“優(yōu)質(zhì)的沙灘、良好的海洋環(huán)境是平潭的真寶貝。針對擾亂旅游體驗的市場行為，平潭強(qiáng)化游客思維，以需求側(cè)倒逼供給側(cè)結(jié)構(gòu)性改革?！逼教毒C合實驗區(qū)旅游與文化體育局有關(guān)負(fù)責(zé)人表示，將從提升服務(wù)游客“追淚”“觀淚”體驗入手，設(shè)計創(chuàng)造一批優(yōu)質(zhì)良好的文創(chuàng)產(chǎn)品。同時，開展全域旅游品質(zhì)提升攻堅實施行動。

該行動在餐飲品質(zhì)、旅游市場整治、交通、“藍(lán)眼淚”觀賞點位、環(huán)境衛(wèi)生、旅游氛圍營造、智慧文旅、業(yè)態(tài)產(chǎn)品、景村一體融合、住宿業(yè)價格管控等10個方面進(jìn)行專項提升，制定了細(xì)化的實施方案，著力為游客提供高品質(zhì)的旅游市場服務(wù)。

此外，針對游客訴求，平潭將加大旅游投訴快速處置機(jī)制和先期賠付機(jī)制宣傳力度。

“來平潭旅游有任何事，撥打12345熱線，我們將做到秒回、分到、日結(jié)?！眳沁\(yùn)平表示，來平潭的游客，若在平潭旅游過程中有任何問題，可撥打熱線進(jìn)行投訴，平臺將立即回復(fù)相關(guān)信息，讓游客在15分鐘至30分鐘后得到專人對接處理，并確保當(dāng)日解決，讓游客玩得開心、舒心、放心。

平潭旅游過程中有任何問題

可撥打12345投訴舉報
12345熱線在您投訴后
將馬上發(fā)送相關(guān)信息到您的手機(jī)確認(rèn)
您將在15分鐘—30分鐘內(nèi)
得到專人對接處理
并確保當(dāng)日解決

若遇消費糾紛
經(jīng)行政調(diào)解未果的
通過執(zhí)行旅游消費投訴
“先行墊付、代位追償”機(jī)制  
對符合條件的投訴人
由平潭消協(xié)先行支付墊付款

平潭旅游有任何事，打12345！
秒回分到當(dāng)日結(jié)！ 
確保游客放心來、自在游！

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