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近年來，平潭自貿(mào)片區(qū)圍繞“國(guó)際風(fēng)范、青春時(shí)尚”主題主線，傾力打造星辰大海浪漫島、音樂藝術(shù)歡樂島、品牌賽事活力島、旅游體驗(yàn)舒心島，不斷建設(shè)高辨識(shí)度的國(guó)際旅游島，持續(xù)塑造平潭旅游新形象。2023年，平潭國(guó)際旅游島建設(shè)邁入快車道，旅游產(chǎn)品供給日益豐富，旅游管理服務(wù)持續(xù)優(yōu)化，旅游品質(zhì)保障不斷加強(qiáng)，2023年旅游總?cè)藬?shù)突破1000萬人次、旅游收入突破100億元。

規(guī)范旅游管理服務(wù)流程

近期，平潭迎來了一場(chǎng)又一場(chǎng)如夢(mèng)如幻的藍(lán)眼淚奇觀，人海如潮。無數(shù)藍(lán)色的光點(diǎn)隨著波浪起伏，猶如繁星入海，美不勝收。實(shí)驗(yàn)區(qū)氣象臺(tái)準(zhǔn)確預(yù)報(bào)了多場(chǎng)藍(lán)眼淚爆發(fā)日，為游客精準(zhǔn)追“淚”提供氣象支撐。

龍王頭沙灘

“我們通過大數(shù)據(jù)分析，選取與藍(lán)眼淚發(fā)生相關(guān)性較高的氣象和海洋因子，通過機(jī)器學(xué)習(xí)算法建立藍(lán)眼淚概率預(yù)報(bào)模型，預(yù)報(bào)未來5天藍(lán)眼淚的發(fā)生概率?！睂?shí)驗(yàn)區(qū)氣象臺(tái)副臺(tái)長(zhǎng)林彥婷說，目前主要在平潭海島交通氣象服務(wù)微信小程序、暢游平潭微信小程序以及中國(guó)平潭微信公眾號(hào)發(fā)布藍(lán)眼淚定點(diǎn)概率預(yù)報(bào)，用精準(zhǔn)預(yù)報(bào)助力游客朋友們科學(xué)追“淚”。

藍(lán)眼淚預(yù)報(bào)服務(wù)是平潭為推進(jìn)旅游管理服務(wù)科技化、規(guī)范化而推出的“星辰大?！甭糜螝庀蠓?wù)的創(chuàng)新舉措之一，通過科學(xué)手段，將藍(lán)眼淚、星空、日落日出等氣象、旅游資源融合轉(zhuǎn)化為旅游生產(chǎn)力。

不僅如此，為了滿足游客的住宿需求，平潭還完善民宿發(fā)展制度設(shè)計(jì)，提升游客住宿體驗(yàn)。今年3月，平潭探索民宿開辦“承諾備案+全程網(wǎng)辦”模式入選2023年福建省改革優(yōu)秀案例。去年9月起，平潭自貿(mào)片區(qū)就出臺(tái)了《平潭綜合實(shí)驗(yàn)區(qū)民宿備案核驗(yàn)細(xì)則》，推行連片開發(fā)的集群備案政策，針對(duì)民宿中餐廳、咖啡館等配套業(yè)態(tài)，推行“綜合備案”新模式。目前，連片開發(fā)的民宿有33家，已備案通過13家，剩余20家預(yù)計(jì)今年5月份可完成申報(bào)。

“我們著力破解民宿連片開發(fā)、建筑風(fēng)貌管理、開辦經(jīng)營(yíng)等領(lǐng)域存在的難點(diǎn)和痛點(diǎn)問題，實(shí)現(xiàn)民宿開辦經(jīng)營(yíng)有法可依、規(guī)?；l(fā)展。2023年，平潭民宿產(chǎn)業(yè)實(shí)現(xiàn)總收入2.31億元，比2022年增長(zhǎng)262％?！睂?shí)驗(yàn)區(qū)旅游文體局公共服務(wù)處四級(jí)主任科員劉若偉說。

培育獨(dú)具國(guó)際特色產(chǎn)品

打造高辨識(shí)度的國(guó)際旅游島，離不開創(chuàng)新型旅游產(chǎn)品的培育。近年來，平潭圍繞高端體驗(yàn)及賽車運(yùn)動(dòng)客群，完善硬件設(shè)施，加強(qiáng)賽事培育，推動(dòng)體旅深度融合發(fā)展，連續(xù)7年獲評(píng)“中國(guó)體育旅游十佳目的地”。

2023年以來，平潭以“周周有賽事”為目標(biāo)，成功舉辦2023年亞洲沙灘排球錦標(biāo)賽、U18女子壘球亞洲杯、平潭國(guó)際賽車嘉年華、第十屆平潭國(guó)際風(fēng)箏沖浪節(jié)等重點(diǎn)賽事活動(dòng)62場(chǎng)，依托高品質(zhì)體育賽事帶動(dòng)旅游、餐飲、住宿、購(gòu)物等文旅消費(fèi)持續(xù)增長(zhǎng)。

“我們還啟動(dòng)F2賽道建設(shè)，加快打造集汽車文化、賽車運(yùn)動(dòng)、主題酒店等于一體的汽車運(yùn)動(dòng)產(chǎn)業(yè)基地?！睂?shí)驗(yàn)區(qū)文旅發(fā)展集團(tuán)市場(chǎng)運(yùn)營(yíng)部副經(jīng)理林萬隆說。

依托豐富的海上資源，平潭還大力發(fā)展游艇產(chǎn)業(yè)，文旅業(yè)態(tài)不斷推陳出新。去年，平潭國(guó)際郵輪中心投入使用，“平潭—菲律賓—廈門”國(guó)際郵輪航線開通，平潭實(shí)現(xiàn)與省內(nèi)郵輪旅游港口的合作?！拔覀儾季至巳珔^(qū)的游艇碼頭建設(shè)，積極對(duì)接臺(tái)灣地區(qū)的游艇產(chǎn)業(yè)進(jìn)行深入合作，積極爭(zhēng)取推動(dòng)閩臺(tái)游艇自由行政策落地。”林萬隆說。

通過整合優(yōu)質(zhì)旅游資源，平潭還不斷豐富夜間消費(fèi)業(yè)態(tài)，打造“星辰大?！ょR沙”“星辰大?！埻躅^”等新業(yè)態(tài)，推出“星球喚想·藍(lán)眼淚”“嵐起山海圖”實(shí)景演藝項(xiàng)目，為游客提供多元化的夜游體驗(yàn)。

“‘星球喚想·藍(lán)眼淚’項(xiàng)目是依托田美澳、遠(yuǎn)垱澳間的沙灘、礁石、樹林等自然地貌和資源，把高科技設(shè)備融入其中，形成了25個(gè)沉浸式場(chǎng)景，通過觀影藝術(shù)和AI、AR以及3D技術(shù)打造而成的沉浸式夜游項(xiàng)目?！毙乔騿鞠耄ǜ＝ǎ┪穆冒l(fā)展有限公司總經(jīng)理常俊說。

打造舒適優(yōu)質(zhì)旅游環(huán)境

圍繞吃住行游購(gòu)?qiáng)柿笠兀ツ暌詠?，平潭還深化全域旅游品質(zhì)攻堅(jiān)行動(dòng)，創(chuàng)新假日辦旅游市場(chǎng)管理機(jī)制，營(yíng)造便捷舒適的優(yōu)質(zhì)旅游環(huán)境。

“其中最有亮點(diǎn)的就是我們建立了涉旅訴求‘秒回分到日結(jié)’機(jī)制，即接到訴求后立即回應(yīng)、15分鐘內(nèi)專人對(duì)接處理、當(dāng)日確保解決?！睂?shí)驗(yàn)區(qū)旅游文體局文旅產(chǎn)業(yè)營(yíng)銷策劃專員黃若思介紹道，2023年累計(jì)受理涉旅訴求2800余件，群眾滿意率超過99％。

平潭還在全省率先推行旅游消費(fèi)糾紛“先行墊付、代位追償”機(jī)制，符合條件的旅游糾紛可由實(shí)驗(yàn)區(qū)消協(xié)先行墊付，再事后追償，有效破解游客異地維權(quán)時(shí)間長(zhǎng)、程序復(fù)雜的難點(diǎn)。

針對(duì)景區(qū)及周邊易擁堵路段，平潭創(chuàng)新實(shí)行分流管控和交通接駁的“截留換乘”機(jī)制，打造“快進(jìn)慢游”交通系統(tǒng)，有效緩解旅游旺季交通擁堵狀況。

與此同時(shí)，平潭開展市場(chǎng)秩序整頓行動(dòng)，深化“人店對(duì)應(yīng)”網(wǎng)格化管理和旅游市場(chǎng)主體“紅黑榜”機(jī)制，組織542家企業(yè)簽訂承諾書，約談230家企業(yè)和2個(gè)OTA平臺(tái)，查處違法行為28件，旅游市場(chǎng)更加規(guī)范、透明。