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走進實驗區(qū)行政服務(wù)中心，辦事大廳整體格局布設(shè)時尚、寬敞溫馨。在這里，行政審批及公共服務(wù)事項“一口受理、集成服務(wù)”，服務(wù)領(lǐng)域不斷拓寬，政務(wù)服務(wù)鏈條進一步完善。

近年來，實驗區(qū)行政審批系統(tǒng)緊緊圍繞“一島兩窗三區(qū)”戰(zhàn)略定位，立足“放管服”改革主線，堅持“大膽放、有效管、提升服”工作總基調(diào)，全力推進審批制度改革，不斷提升數(shù)字經(jīng)濟工作質(zhì)效，牽頭打造優(yōu)質(zhì)營商環(huán)境，為實驗區(qū)經(jīng)濟社會高質(zhì)量發(fā)展提供保障。

黨的二十大報告指出，“健全基本公共服務(wù)體系，提高公共服務(wù)水平”。據(jù)此，實驗區(qū)行政服務(wù)中心正大力推行政務(wù)服務(wù)大廳局長輪值制度。

據(jù)介紹，局長輪值制度通過要求各入駐窗口單位的分管領(lǐng)導到一線窗口，親自辦、陪同辦、代理辦，切實解決群眾辦事過程中的實際難點、堵點，讓辦事群眾遇到問題，隨時有地方反映、有地方落實。

近日，省外的一家出版社撥打了窗口咨詢電話，提出需要辦理平潭地圖的出版審核。恰逢當天輪值的是實驗區(qū)資源生態(tài)局黨組成員、副局長林常永，了解到辦事群眾千里迢迢到平潭辦理業(yè)務(wù)，既浪費時間又需要花費不少成本。

林常永便想辦法把這個事項納入跨省通辦事項清單，讓省外業(yè)主通過網(wǎng)上辦事大廳即可實現(xiàn)跨省通辦。最終為這家省外出版社提供了高效便捷、低成本的服務(wù)。

“服務(wù)是無形的，但可以被感知。通過換位思考，處處為群眾著想，就一定能把事情辦好?！绷殖Ｓ勒f。

“人民群眾的需求在哪里，公共服務(wù)就跟進到哪里。自局長輪值制度實施以來，已有9家入駐單位分管領(lǐng)導參與輪值，累計參與窗口辦件220多件?！睂嶒瀰^(qū)行政服務(wù)中心綜合科科長林亮亮表示，這項制度總體成效顯著，很多疑難問題通過局長現(xiàn)場辦公都能得到有效解決。

此外，實驗區(qū)行政服務(wù)中心還通過舉辦窗口服務(wù)禮儀競賽、組織311名政務(wù)服務(wù)工作人員參加省里統(tǒng)一組織的行政辦事員考試等措施，以考評結(jié)合的方式，提升政務(wù)辦公人員的工作水平，助力政務(wù)服務(wù)水平再上新臺階。

政務(wù)服務(wù)“優(yōu)”無止境。近日，有群眾通過電話咨詢不動產(chǎn)辦證相關(guān)業(yè)務(wù)，并提到相關(guān)辦事群眾屬于95歲高齡老人，行動不便。實驗區(qū)行政服務(wù)中心不動產(chǎn)登記交易科黨員先鋒林華杰、劉小芳得知情況后，到辦事群眾住所為其辦理相關(guān)業(yè)務(wù)的授權(quán)委托手續(xù)，解決了老人家辦證的燃眉之急。

“我們打造‘黨建+不動產(chǎn)登記交易’品牌，通過組建不動產(chǎn)登記黨員先鋒隊，設(shè)立‘辦不成事’反映窗口和‘幫代辦’服務(wù)窗口，希望能讓群眾享受到高效便捷的政務(wù)服務(wù)，向每一位辦事群眾傳遞行政服務(wù)溫度。”實驗區(qū)行政服務(wù)中心不動產(chǎn)登記交易科科長連夏暉說。

作為全國率先實行相對集中行政許可權(quán)改革的部門之一，實驗區(qū)行政審批局形成了一批首創(chuàng)性、特色化的制度創(chuàng)新成果，累計推出47項審批制度改革創(chuàng)新舉措，為全國自貿(mào)區(qū)審批制度改革提供許多可復制、可推廣的經(jīng)驗。其中，20項為全國首創(chuàng)性成果，27項創(chuàng)新舉措在全省復制推廣。

實驗區(qū)行政審批局項目投資審批處工作人員王燕清表示，接下來將以“放管服”改革為抓手，積極探索并實踐一系列改革措施，持續(xù)推進項目審批再提速，切實增強群眾獲得感、幸福感、滿意度。

記者手記

把創(chuàng)新服務(wù)落實到群眾笑臉上

記者在采訪過程中深刻地感受到，創(chuàng)新的浪花正無時無刻不在實驗區(qū)行政審批系統(tǒng)中奔涌。這里是激發(fā)智慧火花的源泉，也是平潭浪涌的生動實踐。

“一照一碼”改革成果被展示在大廳，“一窗通辦”業(yè)務(wù)全程網(wǎng)辦事項清單上墻，咨詢臺新擺放上了“幫代辦”服務(wù)窗口、“辦不成事”反映窗口等標識……每一個細節(jié)，都彰顯著實驗區(qū)行政審批系統(tǒng)不斷優(yōu)化服務(wù)，繼續(xù)拓寬為民服務(wù)渠道，提升群眾獲得感的初衷。

實驗區(qū)行政審批系統(tǒng)承擔著1421項行政審批及公共服務(wù)事項，占全區(qū)一半左右，辦件量占所有事項的93％。窗口服務(wù)事項基本涵蓋群眾從出生到死亡需要政府辦理的全部事項。

正如黨的二十大報告所提及的那般，“堅持盡力而為、量力而行，深入群眾、深入基層，采取更多惠民生、暖民心舉措，著力解決好人民群眾急難愁盼問題，健全基本公共服務(wù)體系，提高公共服務(wù)水平”。在實驗區(qū)行政審批系統(tǒng)的工作人員心中、手中，貫徹黨的二十大精神的實際舉措和行動，正在辦事群眾臉上洋溢的笑容中具體落實著、扎實推進著。