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當(dāng)前，平潭國際旅游島建設(shè)正如火如荼，“平潭藍(lán)”旅游品牌知名度、美譽(yù)度不斷提升。為進(jìn)一步提升涉旅市場主體服務(wù)質(zhì)量，提高游客體驗感、獲得感，即日起，實驗區(qū)市場監(jiān)管局聯(lián)合實驗區(qū)融媒體中心等14個部門，推出“旅游品質(zhì)提升‘紅黑榜’”欄目，圍繞旅游市場“吃、住、行、游、購、娛”等方面，宣傳誠信文明經(jīng)營的市場主體、履職盡責(zé)的從業(yè)人員，曝光涉旅亂象和不文明現(xiàn)象，為旅游市場主體管理服務(wù)水平提升搭建社會監(jiān)督平臺，持續(xù)打造旅游體驗“舒心島”。

廣大群眾、讀者如有涉旅“紅黑”線索，歡迎撥打12345、12315、24312315熱線積極反映。

紅榜：“先行墊付、代位追償”旅游糾紛巧化解

近日，實驗區(qū)消費者協(xié)會及時介入，為江西游客陳女士墊付了1800元民宿預(yù)訂金，這也是平潭第一筆旅游消費投訴先行墊付款。

5月24日，實驗區(qū)市場監(jiān)管局接到游客陳女士投訴，稱其因防疫政策變化無法按原定計劃來嵐旅游，希望先前預(yù)訂的民宿訂金1800元能全額退還，但民宿方堅持只能退還一半或更換入住時間，雙方協(xié)商無果。

鑒于實驗區(qū)市場監(jiān)管局介入調(diào)解后仍未果，且陳女士的情況符合平潭剛出臺的機(jī)制情形，實驗區(qū)市場監(jiān)管局知會實驗區(qū)消費者協(xié)會及時啟動先行墊付程序，于5月26日將民宿預(yù)訂金先行墊付給陳女士。對此，陳女士高度贊賞：“平潭這個先行墊付機(jī)制很實在，當(dāng)天提供資料，當(dāng)天就收到墊付款，今后會帶家人一起來平潭游玩?！?/p>

5月27日，實驗區(qū)消協(xié)、法院、市場監(jiān)管局聯(lián)系該民宿負(fù)責(zé)人，現(xiàn)場告知其先行墊付的事實、依據(jù)和具體金額，以及求償權(quán)轉(zhuǎn)讓情況，要求其在10個工作日內(nèi)自行將先行墊付款轉(zhuǎn)至先行墊付專項資金賬戶。民宿負(fù)責(zé)人當(dāng)場表示理解，并于當(dāng)日將1800元轉(zhuǎn)還至專項資金賬戶。至此，一場旅游投訴糾紛因“先行墊付、代位追償”的準(zhǔn)確運(yùn)用得以圓滿解決。

點評：實驗區(qū)消費者協(xié)會負(fù)責(zé)實施的“先行墊付、代位追償”機(jī)制，是解決旅游糾紛問題的一把“金鑰匙”，既為游客搭建了一條簡明、快捷、權(quán)威的維權(quán)通道，又引導(dǎo)商家自律守法、誠信文明經(jīng)營，體現(xiàn)了政府、司法機(jī)關(guān)、社會團(tuán)體為平潭旅游品質(zhì)提檔升級的決心，擦亮了平潭“放心來自在游”旅游品牌形象，提振了游客在平潭敢消費、愿消費的信心。（實驗區(qū)市場監(jiān)管局）