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      平潭推出“先行墊付、代位追償”機制 讓游客消費無憂

      2022-05-30 09:23:37 來源:平潭網(wǎng)

      平潭網(wǎng)5月30日訊(融媒體記者 林小玉)“真的特別驚喜,我本來沒抱希望了,沒想到還能退回來,而且當(dāng)天提供材料當(dāng)天到賬?!笔盏筋A(yù)訂金退款的陳女士開心地說。26日,實驗區(qū)消費者權(quán)益保護協(xié)會(以下稱“平潭消協(xié)”)啟動旅游消費投訴先行墊付程序,墊付了江西游客陳女士要求返還的1800元民宿預(yù)訂金。這是實驗區(qū)旅游消費投訴“先行墊付、代位追償”機制出臺以來支付的第一筆墊付款。

      24日,實驗區(qū)市場監(jiān)管局接到陳女士的民宿退訂投訴。原來,2月20日,陳女士通過微信聯(lián)系到平潭一家民宿,預(yù)訂了5月19日至21日的房間,并交了1800元預(yù)訂金。5月17日,因防疫要求,陳女士無法按原定計劃來嵐旅游,便聯(lián)系到民宿負(fù)責(zé)人,希望可以全額退還預(yù)訂金。民宿負(fù)責(zé)人表示可退還一半預(yù)訂金或更改入住時間。

      調(diào)解員認(rèn)為,陳女士的情況符合《中華人民共和國民法典》第一百八十條中“因不可抗力不能履行民事義務(wù)”的情形,根據(jù)實驗區(qū)出臺的旅游消費投訴“先行墊付、代位追償”機制要求,平潭消協(xié)啟動先行墊付程序,于5月26日將1800元民宿預(yù)訂金退款墊付給陳女士。

      “在本案中,基于民宿經(jīng)營者具備較好的誠信經(jīng)營品質(zhì),再通過我們的釋法析理工作,最終雙方矛盾糾紛得以化解?!逼教斗ㄔ盒姓c生態(tài)環(huán)境審判庭副庭長林衛(wèi)國說。

      據(jù)了解,旅游消費投訴“先行墊付、代位追償”機制是4月份由實驗區(qū)市場監(jiān)管局、法院、政法工作部、消費者協(xié)會共同推出的協(xié)同合作機制,屬全省首推。該機制主要是為了解決當(dāng)前旅游消費糾紛面臨維權(quán)時間長、成本高的痛點和難點。當(dāng)游客遇到旅游消費糾紛時,將由調(diào)解人員先行介入調(diào)解;調(diào)解不成的,在征得投訴人同意后,由平潭消協(xié)對符合條件的投訴人先行墊付相應(yīng)錢款,并取得代位權(quán),再向被投訴人開展代位追償。這一機制的推出,無疑能讓外地來嵐游客消費更無憂,旅游更舒心。

      為了推動該機制產(chǎn)生實效,平潭法院還建立了旅游糾紛快審機制?!拔覀冊O(shè)立了專門的綠色通道,由君山法庭來負(fù)責(zé)處理此類案件。第一起糾紛的圓滿解決也為我們今后處理這類糾紛積累了經(jīng)驗?!绷中l(wèi)國說。

      “平潭作為國際旅游島,每年都會迎來眾多各地的游客,我們要全力為他們做好服務(wù)?!睂嶒瀰^(qū)市場監(jiān)管局消保處處長念秀豪表示“,這第一筆款項的墊付,既是平潭對游客的承諾,也能為平潭旅游樹立良好口碑,給來嵐游客帶去信心?!?/p>

      責(zé)任編輯:陳雅倩

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