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 平潭網(wǎng)1月18日訊 開門信訪、高效信訪、溫情信訪。2020年，平潭執(zhí)法應(yīng)急局信訪件受理率100％、辦結(jié)率100％、滿意率99.6％。在實驗區(qū)管理體制機制創(chuàng)新的改革中，平潭信訪工作交出一份亮眼答卷。

開門信訪

讓群眾知曉“找誰辦”

據(jù)平潭執(zhí)法應(yīng)急局工作人員介紹，平潭執(zhí)法應(yīng)急局職能劃轉(zhuǎn)，引起信訪渠道變化。群眾往往帶著“老問題找老部門”，極易出現(xiàn)“信訪無門”的假象，且大量信訪事項匯聚，容易導(dǎo)致“渠道塞車”。為此，暢通“入口關(guān)”是當(dāng)務(wù)之急。

為暢通信訪渠道，平潭執(zhí)法應(yīng)急局通過指揮中心平臺將信訪受理電話與執(zhí)法接報受理電話并線，設(shè)立24小時信訪公開舉報專線，全天候受理群眾來電信訪?！按送?，我們還常設(shè)信訪接待室，建立對口接訪制度?！逼教秷?zhí)法應(yīng)急局指揮中心工作人員鄭新說。

為讓群眾知曉信訪投訴舉報“找誰辦”“最多跑（投）一次”，在實驗區(qū)實施機構(gòu)改革后，平潭執(zhí)法應(yīng)急局便立即將職能更新情況發(fā)布在政府官網(wǎng)，進一步厘清信訪舉報工作的受理對象、受理范圍、職責(zé)邊界。同時，將信訪矛盾排查與執(zhí)法應(yīng)急日常巡查監(jiān)管工作充分結(jié)合起來，將信訪矛盾前移，用排查的方式“找出來”。

“這塊廣告牌放在這里很久了，有很大的安全隱患，現(xiàn)在終于解決了?！比ツ?2月，家住世茂海峽城的劉女士長舒一口氣說。原來，不久前海峽如意廣場冠超市旁違規(guī)設(shè)置的大型廣告占用人行通道，讓周邊居民煩惱不已。實驗區(qū)城市管理執(zhí)法支隊執(zhí)法人員在日常巡查中發(fā)現(xiàn)后，當(dāng)即通知業(yè)主責(zé)令整改?！拔覀兘Y(jié)合日常工作深入排查矛盾隱患，對各種矛盾糾紛和隱患苗頭及時發(fā)現(xiàn)、全面排查、掌握動向，隨排查隨化解。”實驗區(qū)城市管理執(zhí)法支隊支隊長陳華說。

高效信訪

建平臺貫通“流水線”

一直以來，信訪效率是群眾的“槽點”、部門的“痛點”。為提高群眾信訪事項辦理效率，平潭執(zhí)法應(yīng)急局推出了信訪網(wǎng)電事項“一平臺通辦”等措施，分別從平臺受理、案件流轉(zhuǎn)、辦理時限、督促辦理、情況通報等著力解決辦事不快、效率低下等問題。

去年10月11日，平潭執(zhí)法應(yīng)急局接到了曾女士的來電信訪，反映隔壁戶主建房時私自將門口地基墊高三十厘米，導(dǎo)致下雨時積水無法及時排出，影響周邊居民的正常生活。在接收到信訪件后，潭城綜合執(zhí)法大隊立即趕往現(xiàn)場核實?！?6時40分收到訴求件；16時41分，信訪工作人員通過平臺派件至承辦單位；16時48分，承辦單位通過平臺接受該訴求件，全流程用時僅8分鐘。”工作人員介紹。

幾天后，記者再次來到該小區(qū)時，隔壁戶主已經(jīng)對違規(guī)處進行了整改。曾女士滿意地表示，自己從信訪舉報到問題整改，不到一周的時間?！拔覀儸F(xiàn)在要求信訪事項平均辦理時限控制在10個工作日以內(nèi)，大大提高了群眾訴求件辦結(jié)率和信訪事項辦理效率?！编嵭抡f。

溫情信訪

撕下接訪“冷面孔”

由于法律法規(guī)的權(quán)威性、各項政策的嚴肅性，往往在涉及信訪事項時，給予信訪群眾的處置答復(fù)會呈現(xiàn)出一幅“冰冷”面孔。為了力戒信訪“冰冷”，平潭執(zhí)法應(yīng)急局注重搭建“連心橋”，開展溫情信訪工作。

“一把椅、一杯水、一句寒暄是我們信訪接待人員的工作常態(tài)?！逼教秷?zhí)法應(yīng)急局工作人員表示，在接訪過程中，他們會盡力為群眾出主意、想辦法，解開他們心中的“疙瘩”。

近年來，“兩違”整治工作取得了良好成效，但在金井片區(qū)吉釣村，有一間10平方米的簡易房卻十分特殊。原來，這戶人家生活十分困難，家庭人口眾多。在了解到具體情況后，平潭執(zhí)法應(yīng)急局實行特事特辦，對他們所住的違法房實行暫緩拆除。這種情、理、法交融并舉的溫情信訪，得到了群眾的交口稱贊。

為更好發(fā)揮信訪第一關(guān)口的作用，平潭執(zhí)法應(yīng)急局工作人員在信訪過程中，還采取零距離、全方位熱情接訪，架起信訪工作“連心橋”，拉進與群眾的情感距離，提升信訪工作的質(zhì)效和服務(wù)水平。鄭新表示，通過回訪和核實，對信訪辦理進行全面監(jiān)督，能倒逼著一次性化解群眾訴求，化解信訪心結(jié)，真正取得群眾的理解與支持。