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平潭網(wǎng)12月13日訊（融媒體記者 劉志真）11日，在實驗區(qū)行政服務(wù)中心“一窗通辦”窗口前，市民陳蘭蘭正在辦理生育津貼申領(lǐng)，提交了住院小結(jié)、身份證及銀行卡復(fù)印件，沒過一會，便完成了相關(guān)手續(xù)辦理?！罢麄€流程下來，不到二十分鐘就辦完了，效率很高?！标愄m蘭滿意地告訴記者。而這樣的高效便捷，正是得益于“一窗通辦”政務(wù)服務(wù)的推行。

2019年1月，實驗區(qū)行政服務(wù)中心設(shè)置“無差別受理、同標(biāo)準(zhǔn)辦理”的通辦窗口，實現(xiàn)涉及不動產(chǎn)、醫(yī)社保、公積金等290個事項在任意一個窗口均可辦理。讓群眾進一扇門，排一個號，到任一窗口，就可以花最少精力，辦最多事情，正是實驗區(qū)行政服務(wù)中心實行“一窗通辦”目的之所在。

認準(zhǔn)一窗 通辦大小事項

“現(xiàn)在辦事不用到處找窗口，非常方便。”陳蘭蘭告訴記者，以往生育津貼到賬要30個工作日，現(xiàn)在只要12個工作日，比之前快多了。

統(tǒng)計顯示，“一窗通辦”改革后，極大節(jié)省了群眾認部門、排長隊，來回奔波、重復(fù)遞交材料的時間和成本。市民、企業(yè)辦事平均等候時長從42分鐘縮減至19分鐘，平均受理時長從12分鐘縮短至9分鐘，平均縮減材料2項以上，97%的承諾件受理和92%的即辦件辦結(jié)時長控制在30分鐘內(nèi)，服務(wù)提效增速顯著。

“‘一窗通辦’集中了審批權(quán)限，解決了群眾辦事重復(fù)交材料、折返跑的痛點，有效提升群眾、企業(yè)辦事的滿意度和幸福感?！睂嶒瀰^(qū)行政審批局相關(guān)工作人員表示。

群眾、企業(yè)來一趟，要辦理多個事項怎么辦？解決了在哪辦事的問題后，實驗區(qū)行政服務(wù)中心在“一窗通辦”的基礎(chǔ)上，梳理了服務(wù)事項目錄清單，推出了混合類、關(guān)聯(lián)類、批量類業(yè)務(wù)“一窗通辦”政務(wù)服務(wù)新模式。

“辦事群眾和企業(yè)只需要一次關(guān)聯(lián)取號，就可以在一個窗口綜合受理，實現(xiàn)一趟分類辦結(jié)?！薄耙淮巴ㄞk”項目組成員陳涵介紹，如群眾同時辦理不動產(chǎn)、社醫(yī)保等非關(guān)聯(lián)業(yè)務(wù)，僅需取一個號后在同一窗口提交材料，系統(tǒng)將即時分解至后臺工作小組同步辦理。

服務(wù)下沉 貼心便民為民

11日，在行政服務(wù)中心海壇分中心二樓，市民游劍超正帶著客戶辦理不動產(chǎn)轉(zhuǎn)移登記手續(xù)。

“在老城區(qū)就近開設(shè)分中心，對我們來說真的太方便了，節(jié)省了許多交通成本和時間，提高了工作效率?！庇蝿Τf，作為一名二手房交易中介，以往他每周都要往行政服務(wù)中心跑上幾趟，海壇分中心的開設(shè)，令他開心不已。

2020年7月，實驗區(qū)行政服務(wù)中心海壇分中心正式成立，進一步鞏固完善實驗區(qū)政務(wù)服務(wù)體系架構(gòu)。醫(yī)社保、公積金、不動產(chǎn)等“一窗通辦”業(yè)務(wù)以及片區(qū)政府承擔(dān)的綜治、計生、低保、救濟、扶貧、涉農(nóng)補貼、危緊房改造申請等322個事項下放、入駐分中心并對外服務(wù)。

目前，實驗區(qū)已形成“一個大中心、三個分中心、若干個辦事處”的政務(wù)服務(wù)網(wǎng)，辦事群眾只要就近尋找辦事中心，便可享受“全島聯(lián)辦”的政務(wù)服務(wù)。

實驗區(qū)行政服務(wù)中心主任吳豐斌表示，接下來，他們還將持續(xù)探索改革新路子、好辦法，進一步擴大家門口的辦理事項覆蓋范圍，把“政府端菜”變“群眾點菜”理念落到實處，致力提升實驗區(qū)政務(wù)服務(wù)中心綜合服務(wù)能力。